在中国，谈烹调的书比讲厕所的书何止多几千倍！谁要谈厕所这个课题，总得有点勇气，似乎不是杀风景就是脑袋有问题，或是闲得难受，吃饱撑的。然而，人有两口，有“进”就有“出”，从平民到领袖概莫能外。既然如此，怎能不予探讨？

据日本的一位学者估算，人的一生，大约有8～9个月是在厕所上度过的。随着经济的发展，以往倍受冷落的厕所，如今正在悄悄发生着翻天覆地的变化。有人推断：公厕的舒洁水平，反映出一个国家的文明程度，这是得到更多人的认同的至理名言。

翻开文明的历史，可以看到远古就有过关于厕所的描写。据《左传》记载，春秋时雄霸一方的晋国君主－晋文公重耳，就是上厕所时不小心掉近了粪坑淹死的。大富之家，去一次厕所要换一身衣服，还有焚香操琴的环境，其奢华与讲究可见一斑。“如厕”在古代又叫做“更衣”，大概就是这样来的吧？《鸿门宴》里的刘邦，就是靠“更衣”的借口才脱出项羽的虎口的。

至于平民百姓，就无此讲究了。过去，农村的厕所，大多是挖一个长方形的坑就OK了，由于无人管理，大多臭气熏天，蛆蝇遍地。在有些地区，甚至还有将厕所和猪圈共建一起的。人们上厕所毕，讲究一点的就拿手纸擦，没条件的就用石块、瓦片、庄稼杆解决问题。在抗日战争名著《敌后武工队》中，就有为了不暴露目标，规定武工队员不许用手纸的描写。在过去的大杂院或农村中，十多口子用的是一间不分男女的小茅房，每当有人进去，必须在门外留下点记号。后来者也习惯于在进去之前，先干咳两声试探一下，免得尴尬的事情发生。热播的电视剧《闯关东》中就有一段传武和玉书糊弄传杰，将无人的厕所外挂了红腰带，使传杰憋尿而得病的的笑话。

我国南方的许多地区，就没有这样的尴尬事。无论男女，也无论大人小孩，都使用马桶，在家里“解决”一切。南方的居民习惯用马桶，甚至可以坐在其上一边聊天一边“办公”，丝毫也不难为情。但北方人到南方麻烦就大了。往上一坐，由于不习惯，再急也没有用，只得出门到处找公厕。上大学时我有个北方同学，到上海一个同学家做客，“内急”一来，又无法开口，好容易红着脸吞吞吐吐说出了这个意思。那个上海同学倒也乖巧，叫众人马上回避，估计差不多了，进去一看，坏了！这个北方同学脸色苍白，汗如雨下。原来，他不会用马桶，研究了半天，好容易双脚腾空蹲在了马桶边上，却怎么也无法对准目标！他怎么也想不通，南方人为什么把马桶边做得如此单薄！

马桶虽有好处，但是，用后需要提上它到附近的小河边清洗。这样，一来原本清亮的河水变得臭气熏天，上游的人倒马桶刷便盆，下游的人却用同样的水淘米洗菜做饭。。如果碰上没有河的地方，就得找一个场所刷马桶，由一些清洁工或自己来完成，干此活需要耐得劳、闻得臭。在皇宫里，马桶却早被应用了。《雍正王朝》电视剧中的容妃就是被贬入冷宫，成天刷马桶一直刷到死的。

现在，城市中高楼林立，每家每户都有了独立的厕所，厕所的名称由“茅房”、“茅坑”、“一号”“厕所”到文雅的“洗手间”、“卫生间”并赋予了它的洗浴、梳妆等更多功能。可以说，从设计者到使用者，在思想上都发生了革命性的前进。在新型的住宅设计中，还特别注意到了主卫和客卫分开，抽水马桶也由原来的蹲式改成了现在的坐式，而且档次越来越高。

说到公共厕所，自然要提及上海外滩附近一个有名的厕所，它的来历不一般，它诞生在清朝时期。相传在有个上海道台在上海租界附近忽然便急，到处找不到厕所，就叫手下围成一圈，他在中间，“就地方便”，这一来触怒了租界里的“洋大人”，把道台侮辱了一顿，还要罚款。这个道台也不是吃素的，回去召集几百名亲兵，领到饭店饱餐一顿，然后浩浩荡荡开到租界“放”，而且义正词严地要求洋大人必须在这里修建“公共厕所”，否则，他将每天都这样来一次……。洋大人面对人多势众、有备而来的“撒野”队伍，无法可施，只有乖乖地接受条件，在外滩附近修建了厕所，这个道台也因此闻名。

人们大多有过出门找厕所难的体会，上个世纪九十年代以前，在不少大城市就很难找到公共厕所，上海也是如此。据说有十六个汽车司机，由于备受出门找加油站和公共厕所的困苦，自发组织起来，用了三年时间，编制了沪杭苏沿线的公共厕所和加油站的地图，这种厕所地图一经问世，备受同行欢迎。我国的公共厕所在九十年代以来有了很大的进步，在相当多的城市里，公共厕所外表修得很华丽，大部分改变了以往臭气熏天，污水遍地的脏乱现象。有些还设了专人负责打扫，并增添了洗手设备。金华市首先发明了“生态厕所”，在公共厕所屋顶上，绿草成荫，粪便经过处理变得无臭，产生的沼气可供管理人员的生活所需。有“上海后花园”之称的杭州在去年已经明令规定，杭州市所有单位的厕所都要对社会开放，而且不收费，这一条规定，大得人心。不少大城市还有流动的厕所，将厕所装载在汽车上，以供人们方便。在不少城市中，城市的华丽往往超过了饭店，这是我们应该为之自豪的的文明进步。

那么，在经济发达的国家里，厕所文化又是怎样的呢？随着社会的进步，世界各地都已经把公共厕所的建设，看作为城市发展不可忽视的重要方面，也建成了一些很有新意的公厕。现摘录《发明与创造》的一段文章：

日本的“厕所日”。日本是公认的经济强国，在这方面的花费自然也是最多的。据说，他们把每年的11月11日定为全国“厕所日”，呼吁公众共同创造美好的“方便”环境。

保健厕所。日本高科技的产品。只要人们在“方便”时，把手放在面前的把手上，不到三分钟，既能测出准确的血压和脉搏。而便池内的搪瓷传感器，还可以完成许多项医学化验，而且它还能够与其它电脑连接，随时储存并报告你的健康状况。

新加坡的厕所管理。作为亚洲四小龙之一的新加坡，也不甘落后，用自己独特的管理方式，使自己不断向世界前列迈进。谁在那里随地便溺甚至便后不冲厕，都会遭到严厉的处罚。让人望而生畏的高额罚款，帮助许多人养成了良好的卫生习惯。与此同时，一批高质量厕所的出现，则完全显示出了他们现代化的新观念。内部装潢气派讲究不说，还摆上了宽大的沙发，铺上了鲜艳的地毯。梳妆台也堂而皇之的靠墙而立。四周各式各样的装饰画，让人好像回到了自己的家。

法国的音乐厕所。法国巴黎街头的自动公厕就像立在路边的一个长方形大铁柜。使用者先投入硬币，门会自动打开，进去后它又自动关上，外面还会亮起提示“有人”的小灯。在如厕的同时，还有音乐相伴，让人觉得非常惬意。但随着节奏的加快，提醒你限时快到了，需加快速度，或继续往里投钱。最不讲人情的是，时间一到，门就会自动弹开。经常把不明其中“机关”的外来游客，搞得手忙脚乱，非常尴尬。

意大利的休闲公厕。普遍存在于一些大型超市中。不仅可为顾客提供“方便”，而且兼作休息室。它分成内外两进，里面是厕所，外间则摆着一圈长沙发，天花板吊着水晶灯，地板铺着华丽的波斯地毯，墙上挂着雕花的大镜子……逛累了的顾客们，可以在这里尽情休息，吸烟的男士，还可借此缓解一下。

绿色公厕。是荷兰科学家专为环保设计的。这里用的电，是永无污染的风能发出的。冲厕所的水，来自于澡堂和洗衣房。就连卫生纸，都是再生的。

拉客厕所。有一个巴士公司老板，为招徕顾客突发奇想，把设在各站的厕所，全都重新粉刷一番，并一直保持着高度的清洁，让乘客能够充分享受到“方便”的乐趣。为了证明这些厕所干净无异味，他带头并召集职工，轮流在各站的厕所内共进午餐。并把他们坐在厕缸上举杯欢笑的情景拍成了照片，广为散发，经过一段时间的宣传，乘客数量果然增加，这个汽车公司的经济效益也有了大幅度增长。

看完这些，让人不能不联想起，饮食和烹调已成了我国引以自豪、闻名世界的华夏文化之一，可是在另一头却“略输文采”，虽然在不断改进和完善，但依然存在着许多不尽人意的地方。以哲学的观点去分析，差距就是商机，落后本身就是一个巨大的市场，饮食文章有人去做了，但有多少人想到：厕所也大有文章可做！厕所功能、厕所结构、厕所环境、以及高新材料、高新技术、洁具造型、洁具制造工艺等等，这方面的课题太多了！厨卫产品是人们社会生活中最基本的家庭消费品，因此它必然要随着市场需求的变化而不断发展更新，随着城市居民家庭经济收入的增长，人们的生活水平普遍提高，尤其是居住条件和水、电、气等配套设施的改善，为种类繁多的厨卫产品进入千家万户创造了条件，同时也给作为厨卫产品的重要门类之一的厕所，提供了难得的极大的发展空间和机遇。

独门管理秘笈－“现场管理的十大利器”

 徐明达

现场管理十大利器之一：动作要素减一减任何操作都是以人工的动作为基本单元，特别是在劳动密集型企业里，组装工序、加工工序等多体现为手工劳动，这里的动作是产生效益的一个非常重要的因素。

要向动作分析要效益。研究工作者的动作，分析人与物的结合状态，消除多余的动作、无效动作或缓慢动作，如弯腰作业、站在凳子上作业、蹲着作业、作业场所不通畅、没有适合的工位器具、人与物处于寻找状态等，通过对人的动作和环境状态的分析和测定，确定合理的操作或工作方法；探讨减少人的无效劳动，消除浪费，解决现场杂乱的有效途径，实现人和物紧密结合，提高作业效率。

进行动作分析，最主要的目的就是消除无效的动作，以最省力的方法去实现最大的工作效率。改善动作,几乎不用花一分钱，就可以大大提高生产效率。例如在现实生活中，为什么有的人包饺子会比一般人快很多？为什么有的人插秧会比一般人快很多？那都是因为他们掌握了一定的诀窍，能够用最合理的方式，以最经济的动作来完成包饺子和插秧的动作。

从包饺子谈起

我是南方人，成家于北方,吃饺子就成了常事。我这个南方人会吃不会包，包的饺子一下锅就成了一锅糊涂汤。于是我就偷偷地练，将半圆形的边一折一折捏合起来，居然像模像样，但速度跟不上。生性好强的我又开始学山东大师傅那样，食指交叉重叠，两手大拇指同时向食指捏合，将十几个动作减化为八个动作，经过一段时间的努力，速度快多了，妻子擀皮只能供两人包了。能不能再快一些呢？不满足的我又开始了包饺子的动作分析。

原来的包法是：右手拿皮子－－放在左手掌－－右手拿勺子挖馅－－右手将馅放在皮子上－－右手放勺子－－右手和左手合作捏合－－右手放饺子。

分析一下：“右手拿勺子挖馅－把馅放在皮子上－右手放勺子”是重复劳动；“右手拿皮子－放在左手掌”可合并为一个动作；在整个过程中，右手负担太多，有六个动作，左手负担少，只有两个动作。如果把勺子拿在右手（用小拇指勾住）不放，左手自己拿皮子，就可减少动作。以上的动作就成了：左手拿皮子放在掌中－－右手勺子挖馅加馅－－双手捏合－－左手放饺子。整个过程只有四个动作，左手右手动作相等，节拍又快了一倍。开始时，按新动作去做很别扭，慢慢就习惯了。就这样，夫人擀皮子只能供我一人包了。继续改进后，形成标准化动作，每个饺子居然形状都一样，并嵌有手纹，成了品牌饺子啦！

可见，在人们司空见惯的动作和传统工艺中，其实是大有文章可做的。这个文章就是作业研究和动作分析。尤其是动作分析，几乎不花什么成本，却能大大提高劳动生产率。所以，千万不要被传统或习惯所束缚。

{案例}…〔砌砖的知识〕

美国的吉尔布里士，17岁开始在建筑公司工作。他惊奇地发现，每个工匠都按各自的操作方法工作，即便是同一个工匠，也不是总按同一种操作方法在工作。于是他开始寻找最佳操作方法，他分析了砌砖动作，把原来砌一块砖需要的18个动作减少到5个动作，从而平均每人由原来一小时砌120块砖提高到350块砖，大大提高了工效。

{案例}…〔铲煤的学问〕

管理大师泰勒在美国一家钢铁公司进行了一次铲煤的实验:如果铲子太大，一次铲煤量大了，但人的腰却受不了；如果太小，生产效率则很低。经过无数次的实验，泰勒发现当一铲煤重21磅（约合9．5公斤）的时候，铲煤的效率最高。这样，原来400到600人干的活，现在只要140人就可以了，而且还不会感觉特别累。

动作经济分析的原则

双手或单手空闲、作业动作停止、动作太大、左右手交换、步行多、转身角度大、移动中变换“状态”、不明技巧、伸背和弯腰动作、重复或不必要的动作都是常见的动作浪费。专家认为，对于大部分作业者来说，其一半时间是“无效的”。

我们要将动作和工作分开，没有效益的工作叫动作，是无效劳动；创造效益的动作叫工作。操作上不必要的动作是浪费，因此应该马上去掉。一般说来，任何操作都包括这样一些动作，基本类型有：作用动作，如装配、分解、使用等；搬运动作；附属动作，如寻找、选择、定位等；非生产性动作，如思考、休息、停车等。为了提高生产效率，动作分析要求尽量减少附属动作，消除非生产动作。不要在进入操作阶段时再有寻找、选择、定位、思考等行为。

动作分析，尤其是对以手工劳动为主体的劳动密集型企业非常重要，那么如何实现动作经济呢？具体而言，应遵循以下几点：

● 能用脚或左手做的就不要用右手做

因为许多的工作都是用右手来做的，所以，应该尽量使用左手和脚，以减轻右手的负担。

{案例}…〔满台锣鼓〕

民间艺人有时候表演一个人敲满台锣鼓，锣鼓会放在胳膊肘、手腕和膝盖周围。巧妙地利用一些动作，就可以一个人演一台戏，这就是充分利用了身体的每一个部分，而不只是惯常的右手。

● 尽可能双手同时作业，不要同时休息

研究表明，双手同时作业，能够有效提高工作效率。故应该尽可能让双手同时作业，同时开始，同时结束。上帝给每个人两只手，就要充分利用起来。经常保持双手的运动，有助于提高双手的灵活性，故要想保持良好的状态，就不要使双手同时休息，空闲时应尽量想办法让它做点别的工作。

●  尽可能用小的动作去完成

与其用躯干来完成动作，不如用臂、腕和手指来完成动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。动作越小，意味着花费的力气越小，这是动作经济的基本表现。纵观人类的历史，就是一个不断由动全身到动手指头的发展过程。

{案例}…〔动作的级别〕

在人机工程里面，动手指头就能解决的问题叫零级；动手腕的叫一级；动小臂的叫二级；动大臂的叫三级；如果整个躯干都动则是四级。在生产中，如果动辄全身性的劳动，就是一种浪费，而且容易造成工伤。所以，应尽量将工作设计成“动动手指头就能解决问题”。可以说人类社会的发展就是从动全身到动手指头的发展历史。

●  合理配置和摆放材料

材料和工具要尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。“伸手能拿到的地方”，就是以人体中心线为轴，手的臂长为半径，在这个范围内，伸手便能拿到。在人体的胸前这一块操作，眼看、手拿是最方便的。否则，就会造成很大浪费。以一个紧固螺丝的工序为例，如果他将螺丝放到桌子的左上角0.5米处，再用右手拿螺丝刀拧螺丝，如此一天重复3000次，左手一天就要移动1500米，一个月就是45公里的路程！而这个0.5米取螺丝的动作，没有附加值，也就是浪费！

{案例}…〔流水线设计的诀窍〕

有一家企业的流水线设计得非常好，它们把各种螺丝钉、工具放到胸前的一个盒子里，下面也放有适当工具。通过这个设计，找螺丝钉和工具都很方便，这条流水线的工作效率也很高。

●  基本作业要素的数目愈少愈好

去除不必要的动作，动作间的距离要最短。这个原则的出发点在于减少一切不必要的动作，尽量提高效率。李小龙的武功最大特点就是以最短的最迅速的动作出奇制胜。

●  减少工人基础工作量

把两个以上的工具合为一个，或者利用便于盛取材料和零件的容器来减少工作量。通过利用工具的方式，减少人的工作量。

●  必须利用保持器具

要想长时间地保持物与人的良好结合状态，就必须很好地使用劳动保护器具。因为人体的耐久力是有限的，所以要想保持良好的工作状态，就需要一定的工具作保障。保持器具就是人在特殊工作情况下可以利用的工具。

●  确定动作顺序

把动作的顺序确定下来，才能保证动作有节奏地、自动地进行，由此提高工作的效率。

●  对称动作

使双手同时朝着相反方向进行动作，不可同时朝着相同的方向活动叫对称动作。研究表明，进行对称的运动，不容易疲惫。请读者自己做一个试验：举起你的双手，在胸前做上下、前后、左右的对称动作，然后双手做相同方向的动作，感觉如何？一定会觉得对称的动作要轻松得多！所以尽量进行对称的动作有助于提高工作效率。

●  尽量利用动力装置

尽量利用惯性、重力、自然力和动力装置，而不是依靠人力，可以减少人的疲惫感，提高工作效率。

● 作业点要保持适当的高度

为了减轻人的疲劳程度，作业点要保持适当的高度，而这个高度事先要进行科学的分析和测量。通过测量和精心计算，就能够使动作尽量地舒服一点，也能够减轻工作的疲劳度。

● 站立式走动作业

在很多工厂的生产现场，我们都可以看到，工人们几乎都坐着工作，他们的很多动作都属于浪费。从精益生产的角度来讲，为了调整生产节拍，有可能需要一个人同时操作两台或多台设备，这就要求作业人员不能坐着工作，而应该采用站立走动的作业方式，更有利于提高工作效率。

本文源自北大出版社出版出版的徐明达老师著同名著作《现场管理的十大利器》 ，欢迎读者交流，徐明达老师的邮箱是xmdok@126.com，私人助理徐小姐的电话是13146339550（可预约课程）。

      在新浪视频搜索和优酷网站里都可以搜到徐老师《现场管理十大利器》的视频片段，欢迎大家去看。http://v.youku.com/v_show/id_co00XMTkwOTA1MDg=.html

• 需要请徐老师讲课请拨打徐老师私人助理徐晶电话13146339550，或发Email:xmdok@126.com
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       主管是需要时代精神的，从现时来看，时代精神包括6种精神：

Æ刻苦学习的紧迫精神

当今的时代，是一个知识爆炸的时代。在18世纪的时候，一个人大学毕业，他的知识可以用60到90年；在近50年，则只可能用5到10年；进入到21世纪，也许知识用了3年就已经落伍。管理手段的现代化和办公条件的无纸化，彻底改变了原有的工作模式和节奏。如何学习并掌握这些现代化的管理工具以提高我们的办事节奏和效率呢？出路只有一条，就是刻苦努力，使自己成为融合知识型和智力型的管理专家，否则是无法适应变革发展要求的。

Æ探索创造的超前精神

主管需要不断学习最新的知识，更需要有探索创造的精神，不断地使自己的工作精益求精，在产品、工作质量、管理方法及技能上不断超前和创新，而不是停滞不前。

Æ艰苦奋斗的创业精神

回顾人类社会的发展，每前进一步都是艰苦奋斗的结果。探索创造意味着不断进取和艰苦奋斗。只有通过艰苦奋斗，才能获得成功。

{案例}…〔没有免费的午餐〕
美国的洛克菲勒是亿万富翁，但他在教育孩子的时候，告诉他们世上没有免费的午餐，要想吃饭就要领午餐券。他把自家院子的草地划分出来，给每个孩子分配任务只有清扫完了，才能够领到午餐券吃午饭。洛克菲勒教育他的子女从小就要自食其力，因此到现在，洛克菲勒财团仍然是美国最有影响力的财团之一。

Æ合作共事的团队精神

合作共事，就是要有包容心，要有团队精神，实现共赢。个人单枪匹马打天下的日子已经一去不复返了。合作精神是一种值得弘扬的时代精神，也是现代人必备的一种优秀品质。现代企业制度改革，需要方方面面的人才，作为一名生产主管，首先应该心胸开阔，能知人、用人，要敢于让各种人才施展才华；其次，作风民主是合作共事的基础，要善于兼听，反对偏信；要坚持群言堂，反对“一言堂”；要坚持“五湖四海”，反对亲疏划线。

Æ积极奉献的大度精神

人是需要有一定精神的，奉献精神决定了每个人的贡献都必须大于索取，只有这样社会才会存在和发展。同理，一个主管如果总是斤斤计较于自己的得失，企业就很难有发展；而在这种环境底下，这个主管也难有大的发展。人不应该斤斤计较于小事，耿耿于怀于往事，要用大手笔谋事，大气度谋人。

Æ雷厉风行的战斗精神

搞生产的不能婆婆妈妈、拖拖拉拉，要雷厉风行、坚决果断、大刀阔斧、旗帜鲜明，接受任务快，传达命令快，反馈信息快，眼观六路，耳听八方，腿快、手快、反应速度快。要做到“铜头、铁嘴、飞毛腿、蛤蟆肚”，这就是百折不挠、不怕碰钉子，能言善辩、说服能力强、表达能力强、走动式管理，反应速度快、能容人容事、肚量大的生产指挥者形象。

总之，生产主管要做到：

有统帅的气度，学者的思维，经济学家的头脑，战略家的眼光，以自己执著、苦干和实干加上智慧和潜能，影响人，感染人，形成博采众长、合作共事、互补互帮的局面。

 选自徐明达老师 北大出版社出版的《现场管理十大利器》部分。

（原创）试析：诸葛亮三个锦囊妙计中的ＰＤＰＣ法

       大家对诸葛亮锦囊妙计的故事都不陌生，诸葛亮，中国人智慧的化身，羽扇轻摇，料事如神，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。在这件流传千古的故事里巧妙的运用了ＰＤＰＣ法帮助刘备逃离困境。PDPC法实际是一种运筹学。中国古战例和治国用间等早就应用此法，所以不要认为这是外国人发明的方法，也许我们的先人早于他们使用呢，只不过没有给我们留下专门的学科，呵呵。

       熟悉现场管理的朋友们一定都知道，ＰＤＰＣ法又叫做过程决策程序图法。它是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能达到理想结果的方法。如果结果是不理想的状态，就要把通往不理想结果的路线全部切断。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。它具有很强的预见性，不受作图方法的限制，是质量管理的新七种工具和现代化管理方法之一，也是运筹学的一种方法，运用很广泛。　

ＰＤＰＣ法是动态的方法，可分两个阶段进行：

       ⑴第一阶段（计划初级阶段）毫无遗漏地找出存在的问题，即需要确究的项目，并准备好解决它的措施和很多手段系列来达到良好状态，提高实施目标的精确度和可能性。中国有句古话叫作“凡事预测立，不预测废”就很形象地说明了要提高办事的成功率，必须要有预见性，要预想到各种困难和不利，要多看几步棋。

       ⑵对于潜在的质量问题，随着情况的发展会出现意想不到的问题，需要考虑当时新情报，随机应变地修正计划重新增加手段系列，以提高达到目标获得成功的可能性。

       ＰＤＰＣ法在解决问题的过程中，能适当地提供尽可能多的手段和措施，迅速处理使目标难于实现的事态，具有极灵活的性质，作为处理的方法，兼备预见性和随机性。

       ＰＤＰＣ的思考方法，在中国古已有之，现在想运用此法分析一下大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。见《三国演义》第五十四回 “吴国太佛寺看新郎，刘皇叔洞房续佳偶”；第五十五回“玄德智激孙夫人，孔明二气周公瑾”。其中写尽孔明的神机妙算。让我们以过程决策程序图法试分析孔明是怎样定计的，依据是什么，结果又是怎样，来做个“事后诸葛亮”吧。

１．当时的形势

       赤壁之战，刘备孙权联合破曹，刘备借荆州以存身，尚未进入四川，根基尚不稳固，长坂坡战后，甘夫人新丧。孙权差鲁肃索还荆州，被孔明严词斥退，于是周瑜定计以招亲为名赚刘备前往东吴，意图囚禁刘备，要挟交还荆州。刘备知“来者不善”。“欲害刘备，岂可以身轻入危险之地”？

２．孔明的计谋

       孔明大笑曰：“周瑜虽能用计，岂能出诸葛亮之料乎！略用小谋，使周瑜半筹莫展，吴侯之妹，又属主公，荆州万无一失。”派使者前往结亲。使者回后，玄德仍不敢去。孔明曰：吾“已定下三个计策，非子龙不可行也”。唤赵云近前，秘授三个锦囊妙计， 吩咐 “依次而行”。在一切准备就绪后,冬十月,令赵云、孙乾随同刘备带五百兵丁前往东吴。

３．东吴的如意算盘

       周瑜的如意算盘主要有以下步骤：以招亲为名，骗刘备前往，到南徐后秘密囚禁刘备，以此要挟孔明等交还荆州，万一不成，则伺机杀刘。再不成，则软困刘备，以金堂华屋美人消磨其斗志。若刘要跑，则派大军追杀。总之掌握了刘备就掌握了主动权，手中有了王牌就可实现索还荆州的目的。

４．孔明保护刘备东吴招亲的“ＰＤＰＣ”法                 

       就这样，吴蜀之间就演出了一场烩炙人口的历史剧。 纵观刘备东 吴招亲的全过程，孔明的对策除了三个锦囊妙计外，还有三条对策即: 选赵云、孙乾和五百兵丁保护，亲率船队江边接应，令关云长等三路伏兵阻击周瑜。（见图12.5，图12.6）

图1 “东吴招亲”孔明决策的ＰＤＰＣ图

５．孔明定计的依据                                     

       由上图可知，周瑜妙计环环相扣，孙权亦非等闲之辈，整个过程险象环生，令人捏把冷汗。可是，诸葛亮羽扇轻摇、料事如神、略施小谋，就把通往不利结果的路线全部切断，使刘备化险为夷，使“周郎半筹莫展”，“吴侯之妹又属主公，荆州万无一失”，除了上述图示外，诸葛亮思考的依据是什么呢? 主要是“知人善任”、“知已知彼”、利用矛盾和制约关系“为我所用”。

人――知己知彼

（1）首先从用人谈起。赵云：三国战将勇，首推赵子龙，传称为“四弟”，智勇双全，勇冠三军，曾匹马单枪长坂坡百万军中救阿斗。胆大心细，能审时度势，最能忠实执行诸葛亮的方针政策，故此事“非子龙不可行也”。

孙乾：忠心耿耿，早年追随刘备，是刘备前期重要谋士之一。

（2）招亲双方主公。刘备：堂堂一表汉皇叔，“天下英雄”，能随机应变，韬光养晦，且善求情，能软中取胜。

 
       孙夫人：刚烈忠勇，深明大义，“好观武事”，严毅刚正，诸将皆惧。两人具备爱情条件和思想基础，果然，一见面就“两情欢洽”。

图2 “ 东吴招亲”过程中显示的ＰＤＰＣ图

（3）主要对手。周瑜：少年多谋，但刚愎自用，恃才傲物，感情脆弱。孙权：能深谋熟虑，不失为英雄，但为人极孝，听命于母亲。

（4）主要利用对象。乔国老：为孙权哥哥孙策和周瑜的岳父，富有人情味，爱钱财，很诙谐,说话有份量,尤其能影响亲家母吴国太。

吴国太：爱女爱婿，封建贞节观念极浓，在吴国地位极高，说话算数，重感情，只要看中谁，怎么都是好的。

（5）五百兵丁，经过挑选，是一支重要的保护力量。

就这样，孔明选赵云，利用乔国老　、吴国太，凭借锦囊妙计，巧用孙夫人，终于挫败了周郎妙计。这些人如果更换一下，就得重新安排对策。

试想：刘备换成阿斗，赵云换成张飞，孙夫人换成二乔式人物，孙权换成曹操，将会如何？

        事――逻辑推理

（1）刘备、孔明皆知孙权、周瑜招亲是假，别有用心，但既然招亲是假，就必然要瞒住吴国太、孙夫人，瞒住国人。所以，第一个锦囊妙计，以假作真，并直接“捅”到吴国太那里去，迫使孙权假戏真作。

（2）万一东吴软困刘备怎么办？刘备乐不思蜀、不思回荆州怎么办？只有以江山之危来警醒刘备。重要关卡，只有靠孙夫人和吴国太才有可能通行，刘备、孙夫人有结合的思想基础和条件，加上“嫁鸡随鸡”思想，必然站到刘备一边。

（3）万一孙权重兵追杀如何是好？孙夫人好武，“诸将皆惧”。加上赵云神勇，足可抵挡，但此时应以实情告诉孙夫人，揭穿孙权假招亲阴谋，使孙夫人彻底站到刘备一边。

（4）最后，周瑜亲率人马围追堵截怎么办？兵对兵，将对将，孔明亲迎，关羽伏兵，这就彻底击败了周瑜。

以上就是对诸葛亮锦囊妙计的分析和体会，所以，ＰＤＰＣ法实际是一种运筹学。中国古战例和治国用间等早就应用此法，不过没有给我们留下专门的学科，也无人系统整理而已。我们学习新七种工具，应古为今用，洋为中用，融会贯通，消化吸收，触类旁通。诸葛亮，中国人智慧的化身，羽扇轻摇，料事如神，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。从他身上我们不是可以学到很多东西吗？以人为镜，难道我们不能把事情做得更好些吗？  

本文源自北大出版社出版出版的徐明达老师著同名著作《现场管理的十大利器》 ，欢迎读者交流，徐明达老师的邮箱是xmdok@126.com，私人助理的电话是13146339550。

独门管理秘笈－“现场管理的十大利器”

本文源自北大出版社出版出版的徐明达老师著同名著作《现场管理的十大利器》 

主管怎样才能找到解决问题的方法？怎样改变现场管理落后局面？怎样才能使管理规范化？怎样才能有序工作？怎样才能使我们的头脑开窍？怎样来根治这些疾病？怎样来对症下药？所有这些，显然是主管迫切希望学习和解决的课题。

现场管理千头万绪，基本要素却只有三个：人、物、场所；现场情况千变万化，归结起来只有“两流”：物流和信息流；作为现场管理者－生产主管、车间主任、班组长，必须对这三要素和两流作细致的分析和研究，从中发现问题、分析原因、找出解决问题的答案来。

人都有两个脑子，左半脑和右半脑，左半脑长于系统分析，右半脑善于发明创造，如果我们能够交替使用两个脑子，既有系统的思维，又有创造的激情，我们就可以创出更骄人的业绩。

二、如何向现场管理要效益？

简单讲来就是：工艺流程查一查；平面图上调一调；生产线上算一算；动作分要素减一减；搬运时空压一压；人机效率提一提；关键路线缩一缩；现场环境变一变；目视管理看一看；问题根源找一找。本文旨在为现场管理者提供一个对现场管理分析和创造的思路和工具，掌握了它，也许不花一分钱，就可以从科学管理中要效率和效益。

1、工艺流程查一查

描述一个过程的步骤和传递路线的图示叫流程图。它包括工作流程和工艺流程两大类，但实质是一样的，用它可以将复杂的过程用形象的图示来表示。工艺流程或工作流程是一个单位工艺或工作的总路线，它形象反映了工艺或工作的程序、部门和工序的连接、判定或检查后的处理程序，到一个企业或一个部门查找问题，应该从流程开始，“顺藤摸瓜”分析现有生产、工作的全过程，哪些工艺流程不合理，哪些地方出现了倒流，哪些地方出现了停顿，哪些工艺路线和环节可以取消、合并、简化？分析判断流程图每个环节是否处于受控状态？检验是否能起到把关作用？各部门横向联系是否到位？是否通畅？是否需要构建或增加新的通路？由流程图的各个环节及传递路线，分析现有各部门的工作职能是否到位，是否要对现有机构进行调整或重组？

有道是“框框、菱形加线条组成，但是运用起来是个宝，任你工序多复杂，透视清楚别想跑！加一加，严格把关更牢靠；通一通，部门职能不落空。减一减，换来效率大提高，定一定，有规有矩不争吵！”

2、平面图上调一调

有些在建厂初期就没有对工地布置和设备布置进行过精心设计，或是由于生产的不断发展，设备的不断添置，打乱了布局，或是由于产品结构的变化，造成了厂房或设备布置不合理，从而使产品和工件在生产时运输路线过长，这是每时每刻都在制造浪费的隐患，必须下决心改变。在工艺流程图上是看不到平面路线的，流程图上一个箭头实际可能走几十米，所以还要进一步在平面布置图上去找效益。通过分析作业方式和设备、设施的配置，按生产流程的流动方向，有无重复路线和倒流情况，找出不合理的部分，合理调整和设计一种新的布局，来缩短工艺路线和操作者的行走距离，减少不必要的资源浪费。有时，一台设备的移动会带来几十米甚至上百米距离的节省。有时会节省出更多的空间。

3、流水线上算一算

生产线和流水线应该按照一致的节拍进行，生产才能均衡。有的企业生产常常出现“前面干，后面看，前面提前走，后面在加班”的局面。造成的原因一个是移动方式不合理，另一个就是节拍不均衡。如果采用顺序移动方式，每干完一批活以后再移到下一个工序，这就会造成下工序的等待和窝工。如果以平行移动方式传递，即干好一个就往下工序传递一个，往往会使效率提高一倍。

一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在流水线上，干得最慢的人就是决定流水线最终效率的人。生产线或流水线的平衡效率＝各工序净作业时间的总和/最长工序的作业时间×人员数。很多生产流水线的平衡率常常不到50%，如果把时间长的工序通过简化，提速、换人、或拆分的方法，对时间短的工序通过裁并、增加等等手法来平衡流水线。整个生产线的生产效率就会大大提高，个别工序缓慢而导致的窝工和堆积就会消除。

4、动作要素减一减

任何操作都是以人工的动作为基本单元，特别是劳动密集型企业，组装工序、加工工序等这些以手工劳动为主体的工序，动作是产生效益的一个非常重要的因素。

进行动作分析，最主要的目的就是消除多余的动作、无效动作或缓慢动作，如弯腰作业、站在凳子上作业、蹲着作业、作业场所不畅、没有适合的工位器具、人与物处于寻找状态等，以最省力的方法实现最大的工作效率。这个研究几乎不花一分钱，就可以大大提高生产效率。例如在现实生活中，为什么有的人包饺子会比一般人快很多？为什么有的人插秧会比一般人快很多？那都是因为他们掌握了一定的诀窍，以最经济的动作来完成任务。试以包饺子为例，不少人会用八个以上的动作甚至几十个动作来包一个饺子，如果你将勺子夹在右手小拇指上不放下来，按以下程序包饺子：左手拿皮子－右手挖馅放到皮子上－两手合拢捏饺子成型－左手放饺子。这样，只要4个动作就可以包好饺子，效率比一般人提高一倍！

动作分析要遵循以下几个最重要的动作经济原则：

●能用脚或左手做的就不要用右手做，尽可能双手同时作业，同时开始，同时结束

●使双手同时朝着相反方向进行对称动作。

●材料和工具要尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。

●减少一切不必要的动作，要知道：没有效益的工作只能叫动作，而有效益的动作才是工作！动作距离要最短，尽量提高效率。

●尽量利用惯性、重力、自然力和动力装置，而不是依靠人力，当然可以减少人的疲惫，从而有助于工作效率的提高。

●为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度，而这个高度是可以测出来的。通过测量和精心计算，就能够使动作尽量地舒服一点，也能够减轻工作的疲劳。

●站立式走动作业。从精益生产的角度来讲，为了调整生产节拍，有可能需要一个人同时操作两个或多个设备，这就要求作业人员不能坐着工作，而应该采用站立走动的作业方式，从而提高工作效率。

5、搬运时空压一压

据统计，加工费的25%到40%是搬运费；工序的时间，有70%到80%是搬运和停顿的时间；工厂的灾害，又有85%是在搬运过程中发生的。可见对搬运进行压缩是非常重要的。改善搬运要对搬运进行优化，从搬运数量、搬运空间、搬运时间上改善。第一，要减少搬运的数量和搬运的次数；第二在搬运空间上要尽可能缩短搬运距离、减少搬运路线和次数；第三在搬运时间上要缩短时间、减少次数；在方法上要注意管理协调，尽量采用非动力如利用重力在斜坡滑行或在输送带上搬运。

搬运合理化的原则是要做到对被搬运物料几乎无损耗；搬运方法要科学、文明、杜绝野蛮粗暴；搬运环境安全、适可、杜绝冒险；减少暂时放置现象的发生机会，尽可能做到一次到位；合理规划工厂布局，可以有效缩短搬运距离。在工厂规划已经定局时，通过合理化规划流程，也可有效缩短搬运距离。

6、人机效率提一提

人和设备是一对矛盾，处理不好，就会发生不是人等机器就是机器等人。人和设备构成了人机工程的关系，在分析时要分析作业者和机器在同一时间内的工作情况，有无窝工、等待、无效时间，通过调整工作顺序改进人机配合，寻求合理的方法，使人的操作和机器的运转协调配合，将等待时间减少到最大限度，充分发挥人和机器的效率。就象挤水分一样将互相等待的时间挤出去，这就是向人机联合作业要效益。

7、关键路线缩一缩

几乎任何一个产品都是由若干零件组成，通常要分几条线或几个工序生产，而且到后期都要把零件一点一点组装起来，在形成零件、部件过程中，不可避免地会发生各工序工作量大小不一的情况。这就会在后期的生产中带来互相制约，工作量小的工序的就会有很多空闲时间，而工作量大的工序就会没有一刻休息时间，换句话说就是时差为零，成了生产上的瓶颈。时差为零的工序就叫关键路线，它制约了企业或车间的产能和交货期，我们在找出关键路线后，要从非关键路线上抽调人财物，加强关键路线，或采用平行作业、交叉作业等等形式，缩短关键路线，不断修改和优化计划、达到缩短日程节省费用的最佳目标。

生产主管的基本功一是能根据计划和生产能力推算和找出关键路线。二是不断压缩关键路线和其它路线，达到时间、费用的综合优化。这里有两种方法：

1、时间优化。就是在人力、设备、资金等有保证的条件下，寻求最短的工作周期。它可以争取时间，迅速发挥投资效果。利用时差，从非关键路线上抽调部分人力、物力集中用于关键路线，或分解作业，增加作业之间的平行交叉程度，增加投入的人力和设备，采用新工艺，新技术来缩短关键路线的延续时间；

2、时间—费用优化。工程项目的费用支出可以分为直接费用和间接费用两部分。直接费用是指与各项作业直接有关的费用如材料费、水电费，间接费用是指管理费用等不与各项活动直接有关，但随时间变动而变动的费用，工程周期越短，间接费用越小。时间—费用优化就是寻求直接费用和间接费用之和最低时的工程周期。

8、场所环境变一变

分析生产、工作环境是否满足生产、工作需要和人的生理需要，分析现场还缺少什么物品和媒介物，针对不同类别场所的问题，分别提出改进建议，开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六项活动，做到永远保持A状态，不断改善B状态，随时清除C状态，使员工保持旺盛的斗志和良好的技能，所需物品随手可取，不需要之物随时得到清除，现场环境通畅、整洁、美化、安全、文明，使场所和环境在时间和空间上实现整体优化。

9、目视管理看一看

人类大脑来自视觉方面的信息高达80%。因此用视觉来沟通和指挥的方法更为直接了当。利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产，以图表、图画、照片、文字注解、标志、符号、作为目视管理的工具。可以轻而易举地达到解释、认知、警告、判断、行动等功能。所以目视管理也可称之为“看得见的管理”、“可视化管理”。

10、问题根源找一找

每日寻找差距，以求第二天干得更好———这是海尔模式独创性中非常重要的一点，不断寻找问题、分析问题、永不休止地对现场进行改进，这是质量改进、8D工作法、CIP等活动的共性。正是这一点推动着管理运作过程，使企业处于不断向上的良性循环中。

这些现场改善的十大利器，如果你实实在在利用它，你就会发现，这些利器神力非凡、所向披靡，你会惊喜地看到：工艺路线顺畅了、平面布置合理了，流水线上窝工消失了，节拍更均匀了、工人操作效率高了、搬运便捷了、生产均衡了、人机结合密切了，管理简单了，一个更快、更好、更短、更顺、更爽的精益生产局面已悄然降临！

——改变千万生产主管的宝典

本文摘自北大出版社出版出版的徐明达老师著同名著作《现场管理的十大利器》 

我由于长年在外讲课和咨询，住酒店难免会发现种种不合理的现象，究其根源，在于服务者和设计者没有真正为顾客着想，没有设身处地换位思考。从设计学角度来说，他们常常由于不懂得人机工程，不懂得卫生知识，把这个“以人为本”的“本”给忘了！记忆犹新的诸多经历愿意和大家一起分享：

沐浴洗发看不清

我经常出远门需要住宾馆。不要说我这样年纪的人，现在就连很多年过四十就眼睛花的人不在少数。但是在各类宾馆都发生过，洗澡时总是为看不清是沐浴液还是洗发液而麻烦再三，那些瓶子上的字设计得和蚂蚁差不多，而且几乎全中国都一样，是一个师傅教出来的！大概从没有想到过很多商务人士年纪都不小了啊。（在韩国，年纪轻的做不到领导，）将“发”字和“浴”字写大一些，精心设计一下，决不会影响美观。人从视觉获得的信息占人所有感官获得的信息量的80%，不在视觉上给人方便，还说什么热情待客！

冷水热水常常错

有不少宾馆的水龙头安装没有按规矩装，有的向左转是热水，有的则是反过来，有的明明标着红色，开出来却是冷水。这样的安装，如果遇到冬天，怎么开都是凉水，非要有耐心反复等凉水放尽出热水，既给旅客带来不便，由此而浪费的水一年下来决不是个小数。建议在转换开关后贴上“热”和“冷”的标志（或着接对接口），以方便旅客，节省用水和避免烫伤。

灯光幽幽雾中花

住宾馆的旅客有很大一部分不是来度假的，不是开会就是出差，或是学习培训，是带着任务来的，在宾馆里难免要看点什么，写点什么，可宾馆的灯光设计是成心不让旅客学习和看书，灯具一大片，都是柔柔的暗暗的灯光，犹如雾中看花，叫人无法阅读。而且桌台极小，一个大电视往上一放，几乎就没有什么空间了，叫人如何阅读和办公？

手纸犹如豆腐渣

有些宾馆卫生纸常常是“弱不禁风”，豆腐渣一样，不管折叠几层，一用就破，弄得人尴尬不已。究其实，不是没有标准就是来路不正，贪图便宜，竟给顾客用再生的卫生纸！宾馆的效益实在不应该从这里下手，一个连卫生纸质量都不能保证的宾馆，你下次住店还会来吗？

床灯横臂快如枪

有一次住店，靠在床上看电视，床头灯安装得真不是地方，床灯活动臂底下的装饰尖如扎枪，正好在我的额头上方，躲来躲去躲不开，我一不小心就被扎了一道伤口！这样的危险还不知道要发生在多少人的身上。建议安装床头灯时，一定要好好设计，考虑人的动作习惯，实地试验，底部一定要高过人的头顶才是。

电话号码难找寻

旅客住宾馆，最需要知道的电话就是总台、服务中心、定餐电话、订票电话等，可是，如果你不耐心去查电话号码本，就休想知道！他们就不会想到，将最急用的电话号码用大字写在前面或电话机上，或干脆用快捷键在电话上标注！宾馆的电话应该以最快的方式向旅客表明最急用的电话，或是在登记卡上印出这些号码。洋洋洒洒一大本电话薄，叫人不得要领，查不胜查。

电气控制不方便

不知从什么时候开始，好多宾馆的灯具、音像、空调开关采取了集中控制，将所有的开关集中在床头柜上，给旅客带来了方便，于是有人就研究出更小“更先进”的触摸开关，做成一个椭圆盘结构，放在床头桌上，其本意是为了先进，但是先进是做到了，不方便也同时来了，夜间起来，摸不到需要的开关，往往是要把全部开关都打开，才知道哪是卫生间的开关。

床罩外美里肮脏

有相当多的宾馆为了好看，都要在被单上铺上床罩，表面看，很整齐，很卫生。其实，他们一个月也不洗一次。旅客睡觉前把它拉下来，放到随便什么地方，那多脏啊？再把它罩在洗干净的被子和枕头上，什么细菌和污染没有？什么样的病菌不会传染？宾馆里铺床罩已经既不方便，又不卫生，是土得掉渣的东西了，应该去掉。

高枕并非无忧愁

大多宾馆的枕头是一样厚薄的，而且大多偏厚，睡一个嫌低，两个嫌高。为什么不准备一厚一薄两个枕头呢，既可挑选，又可组合成多种高度：除了“厚＋厚”还可以“厚＋薄”、“薄＋薄”、“厚”、“薄”，这样就可以适合各种人的需要！厚度换一换，对宾馆来说，只是举手之劳，想没想到厚度的变化，则非一日之功。

因插电源钻桌底

宾馆电源插座大多安装得不是地方，往往安在桌子底下人手够不着处，若要插电，非得蹲下，硬将头钻进桌子底下，有时必须采取跪姿才行。我因为身高体胖，年纪越来越大，血压又高，每次插电源都是苦不堪言。要是引发了心脑疾病，算谁的？

为用网线三易房

都信息时代了，很多宾馆的网线却常常不好用。有一次我在郑州就遇到了安排在第一间房子没有网线，调换第二间房子，虽有网线但不通，再换了第三间，还是网管费了１个小时修理了两次，才勉强通的。有的宾馆网络密码太烦琐，又不告诉旅客，总要等你问起来，才迟迟地回答。如果将我的入住宾馆网线接通率算起来，大概只有70%吧。

为取卫生纸强扭腰

在人机工程里有一条规定，为提高效率，物品的放置要随手可取，且不有害于身体。这一条在生活中同样有用。大多数的宾馆在安装卫生纸支架时，为图整齐，总是将其安装在冲水池后墙上，整齐是做到了，没想想旅客方便完了怎么取纸？一定要将身体向后强力扭转，不拧伤腰就是好事，一个支持不住，就会把卫生纸拉出半米多长！既浪费卫生纸又伤身体。

每日刷卡不留情

用电子房卡插卡进房，对于旅客的安全，是一大进步。但是如果是一个住两天或以上的旅客每天都要去刷卡，就未免不近情理了。如果你是准备住几天的旅客，一进宾馆就打过招呼，而且预交了押金。但是过了明天12点，你的房卡肯定没有用了，要想进房间，不管你有多么劳累，都得乖乖地到总台刷卡，发脾气也没用，因为这是规定。而且，这种规矩是全国统一的！你给宾馆讲诚信，他却不给你讲诚信！我是培训老师，常常是站着讲了一天课或几天课，真想尽快回房休息，可是到哪里都难冲破天天刷卡关。

没有计划不给餐

一次，我在漳州金銮湾酒店入住，感觉好像回到了80年代，没有电梯、没有笑脸，被褥上却有斑点，第二天早晨好容易找到餐厅，当问及早餐时，却遭拒绝，服务员说：“不行，我们这里的早餐是有计划的！”眼看着外面下着大雨，饭店又在很远的地方，真叫人哭笑不得。一怒之下，给公司总经理打电话，半小时后，被电话通知“下来吃早饭”原来是份饭：一个小馒头，一碗小稀饭，三分之一油条，小小的粽子还被切去一半，没有菜，有一小碟煮黄豆，还是甜的。

餐厅位置在何方

当晚移居漳州宾馆，设施好多了，翌日早起，拿着早餐券找不到餐厅，清洁工遥指后面房，我绕出去一看，怎么都不像餐厅，所有的门全是尘封已久的，看上去堆满了杂物，后来找到了一个小门，原来是厨房。这时才算找到了明白人，终于找到了餐厅，还挺像样，还是自助餐。我不明白：为什么不在餐券上写明餐厅位置在何方，在几层？

脑袋经常碰铁门

人在进门时往往会被门框撞了头。如果门框很矮，眼睛会注意到，如果门框很高，也不会有什么危险，如果门框恰恰比你的额头高一点点，眼睛看不到，你不小心就会被门框狠狠地撞上你的天灵盖，如果是铁门，弄不好你就会被撞伤或撞晕！本人就多次吃过亏。这个伤人的高度就是你的身高减去3~8cm ！鉴于中国人的普遍高度，如果铁门的高度在一米六五，就将会有一半进进出出的男人的头顶遭到被撞的危险！如果铁门的高度在一米七五，那么一米七六的小伙子就要小心了！单位或公寓等公共场所的小铁门高度，最好是两米为好，不要省了一、二十厘米，造成了一些人的不幸！

长途汽车没座号

长途汽车上设施完整的不多，常见的是靠背椅后的小网兜是破的或干脆被撕掉，椅子调节开关不灵，不是椅子不能调就是调了回不来；有的汽车连座位号都没有，有的编号不按顺序，每次上车都要令人吵架。有一次我和夫人买了两张联票，可是到车上一个坐在最前面第一排，一个坐在最后一排！维护旅客生命的保险带，有的长途汽车竟没有，还有的接口是松的，卡不住。尽管设施差，服务差，可票价一分都不差！

接头螺丝不认人

宾馆的会议室里讲课，常常要用到投影仪。连接投影仪和电脑的螺丝照理应该是用手就能拧动的、尾巴是柱状的螺丝钉，有些厂商偏偏设计成十字花螺钉，如果没有微型螺丝刀，就休想紧固螺丝，这一堂课很可能就因为一个小小的螺丝钉而上不成！有一次讲课，投影仪和电脑的连接线不到一米五长，迫使讲师站在墙角面向学员讲了一天课，如果不知道，还以为老师是小媳妇受罚站墙角呢！

机票模糊字号小

坐飞机是个高级享受，服务应该比较好，可是不同的机场打出的登机票却大不相同，乘客办完登记手续，经过安全检查，最关心的应该是登机口是几号？座位号是几？有的登机票还用大号字加方框突出了这一点，有的则模模糊糊，让人看不清楚，不问服务员是搞不清楚的，尤其是老年人，老眼昏花 ，非常不便。

　　(一)如何与下属协调

　　主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：

　　1.率先表明自己的看法

　　当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

　　2.“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

　　3.交流时间长不如短，次数少不如多

　　多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

　　4.要想让人服，先得让人言

　　俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

　　5.让员工帮助解决问题

　　现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

　　6.加强和下属的感情

　　用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

　　通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。

　　（二）如何获得上司的认可

　　想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识：

• 　　自动报告你的工作进展――让上司知道；
• 　　对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心；
• 　　充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松；
• 　　接受批评，不犯两次过错――让上司省事；
• 　　不忙时尽量帮助别人――让上司有效；
• 　　毫无怨言接受任务――让上司圆满；
• 　　对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
• 　　在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；
• 　　无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话；
• 　　脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点；
• 　　微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。

　　上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。

欢迎大家观看徐老师在电视台热播的《前沿讲座》节目上的精彩演讲视频课程。

三种层次三种语言